Nossa Ouvidoria é um canal de contato de segunda instância, ou seja, apenas depois que você passar pelo nosso atendimento primário com o número de protocolo, existe a possibilidade de uma nova análise de um chamado registrado.
IMPORTANTE: O caso só poderá ser aberto para análise da Ouvidoria após prévia abertura junto aos nossos canais primários sem uma resolução satisfatória, ou após 5 dias úteis da abertura do atendimento, salvo exceção para os casos de elogios.
Para estes casos, ligue no telefone:
0800 591 1852 – de Segunda a Sexta Feira das 09:00 às 18:00
Ou então, mande mensagem para: ouvidoria@celcoin.com.br
O prazo de analise e resolução do seu caso, é de até 10 dias úteis.