Sempre que esse tipo de dúvida ocorrer, você ou a pessoa que recebeu a recarga pode ligar diretamente para a operadora e informar o número "NSU OPERADORA" que aparece no comprovante da recarga Celcoin. Com esse código eles poderão tirar dúvidas e confirmar a entrada dos créditos.
Caso ainda assim não seja identificada a recarga, preencha aqui o formulário de contato e anexe o comprovante da transação e protocolo do chamado aberto junto a operadora. Nós entraremos em contato brevemente para solucionar.